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Políticas comerciales de VENUS

Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a disponibilidad de entrega en el destino.

El envío nacional tiene una tarifa fija de $15.000 COP.

En compras Retail, el envío es gratis desde $100.000 COP en productos, después de descuentos. Por debajo de ese valor, el envío cuesta $15.000 COP.

Para Business y Business Pro, el envío cuesta $15.000 COP. El costo del envío no cuenta para alcanzar el mínimo de compra Business de $300.000 COP.

Para productos terminados, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Al confirmar el pedido, informaremos la fecha estimada de entrega según la disponibilidad del producto y el destino.

Las piezas personalizadas tienen un plazo de fabricación independiente, que se establece en la propuesta de cada encargo.

Cambios por talla o elección

Aceptamos un cambio por talla o elección del cliente, solicitado dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para solicitarlo, comunícate con VENUS e indica el número de pedido y la pieza que deseas cambiar. Te orientaremos sobre las opciones disponibles y el procedimiento de devolución.

Los gastos de envío asociados a este cambio voluntario corren por cuenta del cliente.

Esta política es independiente de las reclamaciones por garantía y no limita los derechos de retracto, devolución o demás derechos que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.

Garantía de joyería en plata

Ofrecemos garantía de por vida sobre la pureza de la plata, conforme a la calidad del metal informada al momento de la compra.

Esta cobertura respalda la composición del metal; no constituye una garantía de por vida frente a cualquier deterioro de la pieza.

No cubre daños causados por golpes, accidentes, uso indebido u otros factores externos, cuando se determine que estos originaron el daño reclamado. Estas exclusiones no afectan los derechos del cliente frente a defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.

Garantía de oro laminado

Las piezas de oro laminado cuentan con 3 años de garantía, contados desde su entrega, sobre la conservación del color y el desprendimiento del recubrimiento.

Si identificas una alteración relacionada con esta cobertura, comunícate con VENUS para solicitar la revisión de la pieza y recibir las indicaciones correspondientes.

Solicitudes de garantía

Para solicitar una garantía, contáctanos e informa la referencia de la pieza, los datos que permitan identificar la compra y una descripción de lo ocurrido. Puedes acompañar tu solicitud con fotografías para facilitar la revisión inicial.

La solución se determinará según la naturaleza del caso y los derechos aplicables. Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, VENUS asumirá los costos necesarios para su cumplimiento, incluido el transporte que proceda.

Los gastos de envío de una garantía procedente no se tratarán como gastos de un cambio voluntario.

Fabricación de piezas personalizadas y cancelaciones

Para iniciar un trabajo personalizado se requiere:

La aprobación del diseño y de las características de la pieza.
La aceptación del precio, plazo y condiciones de fabricación.
El pago de un anticipo del 40% del valor total.

Los materiales, medidas, acabados y tiempos se establecen en la propuesta de cada encargo. Las imágenes digitales o renders son referencias del diseño y deben interpretarse junto con las especificaciones aprobadas.

Cancelaciones

Si el cliente solicita cancelar el encargo, deberá comunicarlo lo antes posible.

Cuando el trabajo ya haya comenzado o se hayan adquirido materiales específicos para el diseño aprobado, VENUS informará los trabajos realizados y los costos efectivamente incurridos. Estos podrán descontarse del anticipo, y cualquier saldo a favor del cliente será reintegrado.

Si no se ha iniciado el trabajo ni se han generado costos asociados al encargo, se devolverá el anticipo.

Esta condición no limita los derechos del cliente cuando exista incumplimiento atribuible a VENUS o una reclamación de garantía procedente.

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están exceptuados del derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.

Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, cambios, garantías o fabricación personalizada:

WhatsApp: +57 311 307 4713

También puedes comunicarte mediante el formulario de contacto de nuestra tienda.

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